职位信息 1、安排大客户专员的日常工作，监督整个VIP客服团队的运作情况,保持跟大客户有效良好的沟通，和客户建立良好的关系，重点负责电子电器、通信产品 、电池、玩具产品、环境、食品、纺织类产品大客户的维护和开发新的合作； 2、解决客户投诉和突发问题并建立追踪档案，完成VIP客服团队的团队业绩目标； 3、负责对VIP客服专员进行岗位培训，对客户进行有效的管理和跟踪，在现有的和新的市场中，拓展新的销售机会，做好团队建设及管理好整个VIP客服团队； 4、不断进行优化和创新，提高部门的整理工作效率； 5、整合外部及内部资源，更好地服务客户；6、与技术支持部门通力合作，解答客户咨询及疑问，为客户提供优质服务，挖掘老客户的新需求及保证客户的满意度。 任职要求： 1、专科以上学历，电子电器、通信、 纺织、化学、语言、国贸或相关专业优先；2、3年以上相关工作经验，起码一年以上的管理经验，尤其是检测行业VIP客服经验及销售经验优先考虑； 3、语言表达能力强，善于与人沟通，英文口，书，读流利； 4、细心、处事果断、遇事冷静、积极主动，有良好的服务意识； 5、良好的团队合作精神，愿意接受挑战，性格开朗、领悟及沟通能力较强，有耐心，责任心及抗压能力 ；6、能够准确把握客户需求并及时应对；7、熟悉计算机操作如OFFICE办公软件操作熟练，熟练运用人际交往技巧，熟悉本部门各组工作流程和工作方法；8、能够服从公司工作安排；